客服服務

一、服務介紹
　　廣東益民水處理科技有限公司作為珠三角地區大型專業化水處理設備制造基地，專業開發、制造及銷售反滲透純水處理設備、去離子水設備、EDI超純水設備等各種水處理設備的高科技企業，并提供相關的工程技術服務。
　　益民水處理將始終立足于科技的前端，為客戶提供不斷創新的產品和服務。以當地水質為實情，根據客戶的需求而設計合適客戶實際情況的處理方案，幫助客戶降低成本。一直以新的技術，廣闊的視野，敏感的服務嗅覺及體貼的服務理念牢牢占據著中國水務行業中的一席之地，但我們不會滿足，因我們深深的明白：只有超越客戶的需求，才能體現真正意義的服務價值，只有認真傾聽客戶的心聲，才能贏得客戶支持。益民堅持把滿足客戶需要作為企業活動的核心，始終把“全心全意為顧客服務”放在前面。秉承“專注、專業、專心”的服務理念，面對每一位客戶的需求，公司都將以準確的數據化設計、嚴格質控的設備制造、快捷專業的安裝調試以及周到及時的售前、售中、售后全程專業化服務。

 
二、服務承諾
　　公司推行ISO9001的質量體系，在設計、采購、造制、安裝和售后服務的各個環節都執行嚴格的質量檢查記錄程序，我們在竭盡全力提供符合您需要的產品的同時，更注重貫徹執行以"用戶滿意度"為標準的服務，工程交付使用僅是我們服務的開始，全方面對用戶操作人員進行培訓和解決生產過程中遇到的技術問題及設備故障，將是我們服務的核心。

售前服務：
◆詳細分析您的水源、水質確定其特性和參數。
◆與您密切合作，協助確定產品對水質純度的要求，以確保生產過程中能獲得高的成品率。
◆采用工藝、設備和控制技術，達到高的工作效率。
◆根據您的條件，包括工程的預算和空間的需要等情況，設計并推薦合適您的水處理系統。
◆選擇先進的工藝、設備和控制模式，為您提供性能價格比好的系統。
◆根據您的需要，我們還會建議采用中水回收，再循環系統及廢水中和處理等方案，以達到減少水資源浪費、提高經濟效益的目的。
售中服務：
◆所有人員均接受過嚴格的培訓，具有良好的服務意識；
◆在施工期間，我們做到文明施工，保證施工質量，遵循美觀實用的原則；
◆我們全面負責設備的安裝調試和質量檢驗工作。
◆在設備交付使用期間，我們向用戶提供詳細的設備操作說明書并對操作人員進行全面的技術培訓。

售后服務：
建立完善的客戶資料檔案，對完成工程的運行狀況都進行跟蹤，由品質工程部定期回訪并主動同客戶交流設備的運行狀況，具體如下：
◆查看客戶系統運行記錄表，對有關運行數據記錄并分析，提供參考意見；
◆協助客戶檢查各系統運行狀況，根據實際情況是否需要調整工藝參數；
◆協助客戶檢查各設備運行狀況，根據實際情況是否需要更換備品備件；
◆協助客戶檢查電氣控制系統；
◆與客戶設備維護有關人員進行技術交流，解答客戶提出問題，并提供具體的解決措施。
◆客戶系統發生故障，接到客戶通知后2個工作時內做出反應，同時根據客戶提供的情況判斷故障類型、原因，做出相應的解決辦法。
◆根據客戶要求提供相應的國內外水處理技術相關資料。
◆根據客戶要求提供系統改造和維護的所需的相關服務。
◆我們會提出不斷改進水處理系統的新建議，以適應客戶生產規模變化或水處理技術不斷發展的需求。
◆所有出廠產品都配發檢驗合格證書、使用說明書以及技術資料，以確保用戶能正確使用設備并維護自己的有關權益。
◆如因設備故障，影響正常生產，不問任何理由，本公司會立即派人為客戶排除故障。如設備過保修期或非正常操作造成設備損壞，只收取材料成本費。
◆用戶對我公司產品提出質量投訴，公司保證在接到投訴后的短時間內作出處理（珠江三角洲地區8小時內，其它地區24小時內）。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每個用戶反饋的產品質量問題及處理結果，我公司予以存檔。
 
三、保修政策
◆我公司承建的工程項目，均有一年的保修期。在此期間內，凡是由于我公司設計、制造、安裝、調試、材料、設備等原因所造成的系統損壞或故障，均由我公司免費進行保修，設備等的損壞也均由我公司免費進行更換。在此之外的損壞或故障，我公司將進行維修或更換，但收取材料費、工本費。保修期滿后，仍提供終身的維修服務，并長期以優惠價格向用戶供應提供各種零配件和耗材，有效的解決了用戶的后顧之憂。
 
四、收費政策
◆凡已在我們公司購買產品的顧客，在更換濾材，零配件時，可終生享受免收服務費的優惠，只收取材料費用。
 
五、服務電話
如果您已經購買了我們的產品，并對售后服務有任何需要咨詢的話，在接到故障電話后，無論是正常上班時間或節假日休息時間，均在2小時內給予答復。維修服務熱線電話： 0769-22669815，公司24小時售后當值服務電話：13713479022 專職售后當值服務工程師：丁作招